Ajankohtaiset

Henkilö- ja työnantaja-asiakkaiden tyytyväisyyttä TE-palveluista seurataan henkilöasiakkaiden osalta kerran kuukaudessa ja yritys/työnantaja-asiakkaiden osalta joka kolmas kuukausi. Nyt valmistuneissa helmi- ja maaliskuussa henkilöasiakkaille suunnatuissa  kyselyissä olivat työnhakijoista mukana ne, joiden uusi työnhakujakso oli alkanut edellisen kuukauden aikana. Työnantaja tutkimuksen osalta tammi-maaliskuun ajalta tulokset ovat käytettävissä toukokuun puolessa välissä.

Alkuvuoden 2016 tulosten mukaan henkilöasiakkaista TE-palveluihin oli kokonaisuudessaan täysin tai jossain määrin tyytyväisiä 78 % (helmikuu 2015 75 %). Vastaava prosenttiosuus ystävällisyydessä oli 83 %, nopeudessa 75 % ja helppoudessa 74 %.  Vastauksia kyselyihin saatiin yhteensä n. 6.000 kpl. Positiivista palautetta vastaajat antoivat erikseen myös asiakaspalvelun asiantuntevuudesta samoin kuin verkkoasioinnin joustavuudesta. Myös työmarkkinoille edistävät palvelut kuten esim. työkokeilut ja CV:n teon opastus, saivat kiitosta.

Tiina Leppämäki Puolikon Palvelut OY:stä kertoo omista kokemuksistaan.
"Olimme yhteydessä TE-toimiston työnantajapalveluun, koska meillä oli tarjolla avustavia työtehtäviä. TE-toimistosta ehdotettiin työkokeilua, jossa antaisimme esimerkiksi maahanmuuttajalle tilaisuuden päästä tutustumaan suomalaiseen työelämään. Työkokeilusta meillä ei ollut aikaisempaa kokemusta ja se osoittautui hyväksi ratkaisuksi.
  Työkokeilun meillä aloitti maahanmuuttajataustainen mieshenkilö, joka oli erittäin motivoitunut. Hän kävi ensin paikan päällä tutustumassa työpaikkaan ja työhön ja sen jälkeen sopimus syntyi. Suomea hän puhui  sen verran, että hyvin tultiin päivittäin toimeen ja hänellä oli kova halu oppia lisää kieltä ja suomalaista työkulttuuria.
   Tuntui siltä, että maahanmuuttaja koki tärkeäksi lunastaa paikkansa työelämässä, ja hän osoittautuikin ahkeraksi ja yritteliääksi tekijäksi. Kokemus oli meille kaikin puolin positiivinen."

Kehitettävää TE-palveluista vastaajat kokivat olevan sekä verkko- että puhelinpalveluissa. Näiden osalta on kehittämistoimet ovat jo käynnistetty mm. osana hallituksen kärkihankkeita (digitaalisuus, työnvälityksen tehostaminen).

TE-puhelinpalveluissa käynnistyi vuoden alussa puhelinpalvelujen kehittäminen osana monikanavaista TE-palvelujen kehittämistä. Puhelinpalvelupilotissa ovat mukana Etelä-Savon, Lapin ja Varsinais-Suomen TE-toimistot sekä Työlinja.  Uutta digitaalista alustaa hyödyntämällä palvelut voidaan tarjota yhdenvertaisesti ja yhdenmukaisilla palveluprosesseilla paikkariippumattomasti. Palvelumallilla pystytään lisäksi optimoimaan palvelut niihin ajankohtiin, joihin asiakkaiden palvelutarpeet kohdistuvat.  Pilotissa on em. toimistojen vastausprosentti noussut 83 %:iin (3/2016).  Koko Suomessa TE-puhelinpalvelujen vastausprosentti maalikuussa 66,5 %. Palvelu laajenee koko Suomea kattavaksi vielä vuoden 2016 aikana.

Verkkopalvelujen kokonaisuudistamistoimet on myös käynnistetty niiden valmistuen keskeisiltä osin vuoden 2018 loppuun mennessä. Tavoitteena on, että sisältöuudistuksen lisäksi palveluissa siirrytään hyödyntämään mm. eurooppalaista osaamistietokantaa ja älykästä oppivaa automatiikkaa (mm. semanttinen hakukone). Palvelu tulee yhdistämään työnantajan osaamisvaatimukset ja hakijan osaamisprofiilin. Uusi rakentuva "Työmarkkinatori" tulee julkisen työnvälityksen lisäksi uudistamaan työpaikkojen ja työnhakijoiden kohtaamisen palvellen osaavan työvoiman etsimistä. Työnhakijoiden osaamistiedot ovat jatkossa työnantajien ja henkilöstöpalveluyritysten käytössä heti rekisteröitymisen jälkeen.

KEHA-keskuksen kehittämisjohtaja Vesa Jouppilan mukaan palvelutyytyväisyystutkimus osoittaa, että TE-palvelujen uudistaminen on edennyt kokonaisuutena ripeästi ja parempaan suuntaan. "Työtä ja haasteita riittää tulevinakin vuosina, sillä tavoitteena on Euroopan tehokkain ja asiakaslähtöisin, aidosti monikanavainen työnvälityspalvelu vuoteen 2020 mennessä. Erittäin tärkeänä pidän sitä, että yritykset, työnantajat ja työnhakijat osallistuvat kehitystyöhön", hän toteaa.

Lisätietoja:
KEHA-keskus, kehittämisjohtaja Vesa Jouppila p. 0295 020 322
Tiina Leppämäki, Puolikon palvelut Oy  (yrityksen toimiala on ravitsemuspalvelut) puh. 040 5234 866