TE-toimiston tarjoama verkkoneuvonta on kysyttyä ja kiiteltyä

Pirkanmaan TE-toimisto neuvoo yli yhdeksää tuhatta asiakasta verkkoasioinnissa joka kuukausi. Verkkoneuvontaa saa Pirkanmaan TE-toimiston kaikilla toimipaikoilla: Akaassa, Hämeenkyrössä, Kangasalla, Lempäälässä, Mänttä-Vilppussa, Nokialla, Orivedellä, Parkanossa, Pirkkalassa, Sastamalassa, Tampereella, Valkeakoskella, Virroilla ja Ylöjärvellä. Palvelua on tuotettu nykyisessä muodossaan vuoden 2013 alusta alkaen.

Koko Pirkanmaan TE-toimiston alueella on 24 verkkoneuvojaa. Palvelu tuotetaan ostopalveluna. Palvelun tuottaa Spring House Oy.

Mitä verkkoneuvojilta kysytään eniten?

Eniten kysytään opastusta te-palvelut.fi –verkkoasiointipalvelun käyttöön. Miten ilmoittaudutaan työnhakijaksi verkossa, miten paikkahaku toimii, miten CV-nettiä käytetään, miten työvoimakoulutukseen hakeudutaan, miten omia työttömyysturvatietoja tai oman asiansa käsittelyä voi seurata verkosta. Moni hoitaa pankkiasiansa jo sujuvasti verkon kautta, mutta työnhakuun liittyvien asioiden hoito verkossa on uutta. Verkkoneuvojat opastavat asiakkaita näissä pulmissa ilomielin toimiston aukioloaikoina ilman ajanvarausta, kertoo asiakkuusjohtaja Johanna Moisander Spring House Oy:stä.
 

Asiakaspalaute imartelee
Verkkoneuvonnasta saatu asiakaspalaute on ollut alusta alkaen kiitettävää. Tuoreimmassa mittauksessa palvelu on saanut arvosanaksi peräti 4.61 asteikolla 1-5., iloitsee Pirkanmaan TE-toimiston palveluesimies Maarit Lintinen.  Verkkoneuvojien työ on todella tärkeässä roolissa. Sähköinen asiointi lisääntyy koko ajan kaikkialla yhteiskunnassa, ja Pirkanmaan  TE-toimistossa nähdään erittäin tärkeänä, että asiakkaita opastetaan tarvittaessa sähköisten palvelujen käyttöön. Sähköinen oma työnhaku – palvelu laajenee tänä vuonna entisestään ja asiakas voi  jatkossa hoitaa yhä useamman asiansa verkon kautta. Verkkoneuvojien palvelu on asiakkaalle täysin vapaaehtoista ja asiakas päättää itse, haluaako hän oman työnhaun asiointiinsa ulkopuolista apua.  Tarvittaessa asiakkaille esitellään myös muita asiointitapoja. Verkkoneuvojat pitävät myös työnhakuun liittyviä ryhmiä.

Tiedote