Ajankohtaiset

Uusi asiakaspalvelumalli on otettu käyttöön 2.5.2022 alkaen samanaikaisesti kaikissa TE-toimistoissa ja työllisyyden kuntakokeiluun kuuluvissa kunnissa. Muutoksen tavoitteena on antaa työnhakijalle aiempaa yksilöllisempää ja riittävää tukea työnhaussa. Palvelumallin muutos vaikuttaa asiakkaan arkeen useammalla tavalla. Kasvokkain tapaamiset oman vastuuasiantuntijan kanssa lisääntyvät.  Lisäksi työnhakijan työnhakuvelvollisuus uudistuu ja karenssit lievenevät. Toukokuussa tapahtuu muutoksia myös asiakkaan palvelukanavissa. Työmarkkinatori.fi käyttö laajentuu ja se tulee korvaamaan valtakunnallisen te-palvelut.fi -sivuston.  

Enemmän tukea työnhakijalle

Uudessa mallissa työnhakunsa aloittanut asiakas pääsee nopeammin keskustelemaan työllistymiseensä liittyvistä asioista TE-toimiston tai kuntakokeiluun kuuluvan kunnan vastuuasiantuntijan kanssa. Nykyisten asiakkaiden kohdalla muutokset tulevat voimaan, kun asiakkaan työllistymissuunnitelmaa on tarve päivittää seuraavan kerran. Tavoitteena on, että työnhakijat työllistyvät mahdollisimman nopeasti. Työnhakijalle järjestetään työllistymisen edistämiseksi alkuhaastattelu ja työnhakukeskusteluita. Asiakkaan oma vastuuasiantuntija neuvoo työnhaussa ja tarjoaa sopivia tukipalveluja ja miettii asiakkaan kanssa sopivimpia reittejä kohti työllistymistä.

Tavoitteena kohtaamisissa on, että asiakas saisi riittävästi kaipaamaansa tukea. Osa tapaamisista järjestetään kasvokkain paikan päällä TE-toimistossa tai kunnan tiloissa. Alkuhaastattelun jälkeen tapaamiset järjestetään kulloinkin tarkoituksenmukaisimmalla tavalla. Työnhakija voi myös esittää toiveen järjestämistavasta.

Myös pitkäaikaistyöttömien palvelut tehostuvat uudistuksen myötä. Nykyisten kolmen kuukauden välein järjestettävien haastattelujen lisäksi työnhakijalle järjestetään puolen vuoden välein kuukauden kestävä tehostettu palvelujakso, jonka aikana järjestetään kaksi täydentävää työnhakukeskustelua. Jos pitkäaikaistyöttömän palvelutarve sitä edellyttää, hänelle voidaan aina tarjota palveluprosessiin kuuluvien tapaamisten lisäksi ylimääräistä henkilökohtaista palvelua ja tukea.

Uusi työnhakuvelvollisuus tuo lisää omatoimisuutta työnhakuun

Työnhakijalle asetetaan työnhakuvelvollisuus, joka tarkoittaa sitä, että hänen tulee hakea tilanteestaan riippuen kuukaudessa 0–4 työpaikkaa. Haettavien paikkojen minimimäärä asetetaan kullekin työnhakijalle yksilöllisesti ja hän saa itse valita haettavat työpaikat. Lähtökohtaisesti työnhakijan tulee hakea neljää työmahdollisuutta kuukauden aikana. Tästä voidaan poiketa muun muassa silloin, jos tämä ei ole mahdollista esimerkiksi työkyvyttömyyden takia tai haettavia työmahdollisuuksia ei ole. Keneltäkään ei edellytetä sellaista, mihin hän ei kykene. Työnhakuvelvoitteen täyttäminen korvaa osittain TE-toimiston tai kunnan tekemät työtarjoukset.

Karenssit lievenevät

Uuden mallin periaatteiden mukaan korvauksettomat määräajat eli karenssit lievenevät huomattavasti. Mallissa otetaan myös käyttöön muistutukset työnhakijalle, joiden avulla asiakkaan on helpompi noudattaa työnhakijan velvollisuuksia. Asiakkaita ohjeistetaan asiointiin tulevista muutoksista vielä tarkemmin ennen mallin käyttöönottoa.

Lisätietoja:

Katri Lehto
johtaja, Etelä-Pohjanmaan TE-toimisto
katri.lehto@te-toimisto.fi
p. 0295 046 581

Ilkka Rintala
hankejohtaja, Seinäjoki-Ilmajoki työllisyyden kuntakokeilu
ilkka.rintala@seinajoki.fi
p. 050 518 8756

Pirkko-Liisa Kopakkala
työllisyysjohtaja, Etelä-Pohjanmaan seudun työllisyyden kuntakokeilu
pirkko-liisa.kopakkala@vuoksi.fi
p. 040 512 6714